CUSTOMER SERVICE SUITE
Une solution de service omnicanal convivial pour l’assistance conversationnelle (Freshchat) et le ticketing (Freshdesk), boosté par l’IA générative.
CUSTOMER SERVICE SUITE
La Customer Service Suite de Freshworks est une plateforme de pointe conçue pour réinventer l’expérience client. Alliant les fonctionnalités de la solution Freshdesk et de la solution Freshchat, cette solution complète et puissante permet d’offrir un support client exceptionnel. Avec sa capacité à intégrer l’intelligence artificielle, Freshworks Customer Service Suite permet aux entreprises de gérer efficacement les demandes des clients, d’automatiser les processus, de suivre les performances de l’équipe et d’offrir un service cohérent sur plusieurs canaux. Cette solution contribue à améliorer la productivité de l’équipe, à accroître la satisfaction du client et à favoriser une croissance durable en plaçant l’excellence du service client au premier plan.
Bénéfices
Intelligence Artificielle (IA) Avancée
Customer Service Suite de Freshworks intègre des capacités d'IA avancées, des bots pour minimiser les temps d’attente et permettre à votre équipe de se consacrer à des tâches plus importantes, mais également l'IA générative, pour automatiser des tâches, suggérer des réponses aux agents, et anticiper les besoins des clients.
Support Multicanal
Customer Service Suite prend en charge une variété de canaux de communication, notamment e-mail, chat en direct, téléphone, médias sociaux et plus encore. Elle intègre ces canaux dans une boîte de réception unifiée pour une gestion simplifiée. Cela permet aux équipes de fournir un support cohérent, quel que soit le canal choisi par le client.
Collaboration
Grâce à Customer Service Suite, les équipes de support client peuvent travailler ensemble de manière transparente grâce à des fonctionnalités de collaboration intégrées. Les membres de l'équipe peuvent discuter, partager des notes, des informations et des mises à jour concernant les tickets et les demandes des clients directement depuis la plateforme, ce qui facilite la résolution des problèmes.
Customer Service Suite
Obtenez rapidement des résultats grâce à Customer Service Suite, une solution unique pour exceller tant dans l’assistance conversationnelle que dans le ticketing, tout en stimulant la productivité grâce à l’IA générative intégrée. Avec 1 200 intégrations, vous pouvez devenir opérationnel en quelques semaines.